Editorial: Η ευθύνη των δημόσιων υπηρεσιών

 

Δεν είναι λίγες οι φορές που πολίτες σε κάθε γωνιά της χώρας έρχονται αντιμέτωποι με την αδιαφορία, την προχειρότητα ή και την αμέλεια ορισμένων δημόσιων υπηρεσιών. Το φαινόμενο της απώλειας σημαντικών εγγράφων – από αιτήσεις και πιστοποιητικά μέχρι οικονομικά ή ιατρικά δικαιολογητικά – δυστυχώς δεν είναι μεμονωμένο, και έχει ως αποτέλεσμα την πρόκληση σοβαρών προβλημάτων για τους πολίτες: καθυστερήσεις, οικονομικές απώλειες, ταλαιπωρία, αλλά και ψυχολογική πίεση.

Πίσω από κάθε χαμένο έγγραφο, υπάρχει μια ανθρώπινη ιστορία. Ένας ηλικιωμένος που περιμένει τη σύνταξή του, ένας φοιτητής που χάνει μια προθεσμία, μια οικογένεια που καθυστερεί να πάρει επίδομα. Όλα αυτά δεν είναι απλές "γραφειοκρατικές αστοχίες" – είναι αληθινά εμπόδια στη ζωή των ανθρώπων.

Η δημόσια διοίκηση δεν μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί με την ίδια ελαφρότητα απέναντι στην ευθύνη της. Είναι ανάγκη να υπάρξουν πιο αυστηροί έλεγχοι, ουσιαστική αξιολόγηση του προσωπικού, και συστήματα παρακολούθησης που διασφαλίζουν ότι κανένα έγγραφο και κανένας πολίτης δεν «χάνονται» μέσα στον λαβύρινθο των υπηρεσιών.

Η πολιτεία οφείλει να σταθεί στο πλευρό του πολίτη, όχι απέναντί του. Όταν χάνονται έγγραφα, χάνεται αξιοπιστία. Όταν χάνεται αξιοπιστία, χάνεται η εμπιστοσύνη. Και χωρίς εμπιστοσύνη, καμία διοίκηση δεν μπορεί να λειτουργήσει πραγματικά υπέρ του δημοσίου συμφέροντος.

Ίσως ήρθε η ώρα να πούμε ξεκάθαρα: η ευθύνη είναι υπηρεσιακή, και πρέπει να αναλαμβάνεται.