Έχετε μικρομεσαία επιχείρηση. Πόσα γνωρίζετε για τις ανάγκες Μάρκετινγκ που έχει; Του Ιωάννη Ρουσόδημου

 

Εάν οι πελάτες αποτελούν την «καρδιά» μιας επιχείρησης, τότε το marketing είναι πολλές φορές το… οξυγόνο που την κρατά «ζωντανή» στην αγορά, κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες. Εάν η μεταφορά σας φαίνεται υπερβολική, τότε δεν έχετε παρά να ρίξετε μία ματιά στα οφέλη που μπορεί να αποκομίσει μία επιχείρηση και μάλιστα, μικρομεσαία, μέσα από την υλοποίηση μιας στρατηγικής marketing, με δεδομένο τον ανταγωνισμό που σε όλα τα industries εντείνεται καθημερινά.

Η Επικοινωνία και το Μάρκετινγκ έχουν ως κύριο εργαλείο την έρευνα αγοράς. Πρόκειται, δηλαδή, για την οργανωμένη προσπάθεια από πλευράς μιας επιχείρησης να προβλέψει, να γνωρίσει και να ικανοποιήσει τις ανάγκες, αλλά και τις επιθυμίες των καταναλωτών, και να τους το γνωρίσει αυτό με τον κατάλληλο τρόπο. Οι δυνατότητες του marketing είναι ανεξάντλητες, με τις επιχειρήσεις να μπορούν να επιλέξουν μεταξύ online και offline ενεργειών, της παραδοσιακής διαφήμισης με τη χρήση πινακίδων ή αφισών (out-of-home marketing) και προώθησης επί πληρωμή - με ή χωρίς την αξιοποίηση influencers.  

Αν, πάντως, για τις μεγαλύτερες εταιρείες το να καταστούν «ορατές» στην αγορά είναι μάλλον πιο εύκολο, το ίδιο δεν ισχύει για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες αποτελούν και την πλειονότητα στην Ελλάδα. Σύμφωνα με την Τράπεζα της Ελλάδος (ΤτΕ), το 2022 δραστηριοποιούνταν στη χώρα μας 731.829 μικρομεσαίες επιχειρήσεις που αποτελούσαν το 99,9% των επιχειρήσεων στον μη χρηματοπιστωτικό τομέα, απασχολώντας το 83,5% των εργαζομένων ή 2,2 εκατομμύρια άτομα και παράγοντας το 57% της προστιθέμενης αξίας ή 34,8 δισ. ευρώ.
Σε αυτές, λοιπόν, μία σωστή στρατηγικήmarketingμπορεί, μεταξύ άλλων, να εξασφαλίσει:  Σε μία εποχή όπου οι καταναλωτές «βομβαρδίζονται» από εκατομμύρια προϊόντα το να επιτύχει μία επιχείρηση να διαθέτει πιστούς πελάτες αποτελεί πάντα στόχο και σημαντικό επίτευγμα. Εάν καταφέρει κιόλας να αυξήσει το πελατολόγιό της, τότε το μέλλον της προδιαγράφεται λαμπρό! Το marketing, λοιπόν, έχει τη δύναμη να «κατακτήσει» και τα δύο αυτά ορόσημα. Κι αυτό γιατί, βοηθά την επιχείρηση να «χτίσει» μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες της, μέσα από την ανάδειξη ενός άλλου «προσώπου», πιο ανθρώπινου που νοιάζεται για το περιβάλλον και την κοινωνία, εντάσσοντας ενέργειες ESG στην καθημερινότητά της, ενώ, ταυτόχρονα, δεν παραλείπει να ανταμείψει το κοινό, προσφέροντας προγράμματα loyalty. Καμία επιχείρηση δεν έχασε ποτέ επενδύοντας στη φήμη της. Κάνοντας τον πελάτη να συνδεθεί μαζί της και να είναι υπερήφανος που αγοράζει τα προϊόντα της, η επιχείρηση μπορεί να είναι βέβαιη, τόσο για την ανάπτυξη, όσο και για τη διάρκεια ζωής της. Προς τη διασφάλιση μιας επιτυχημένης διασύνδεσης με το κοινό, μάλιστα, οι επιχειρήσεις έχουν στη διάθεσή τους και την ιατρική τεχνολογία. Μέσω του Psychology Marketing μπορούν να κατανοήσουν την ψυχολογία των πελατών, ενώ με τη βοήθεια του Neuromarketing να αντιληφθούν τον τρόπο, με τον οποίο ο ανθρώπινος εγκέφαλος αντιδρά στα προϊοντικά ερεθίσματα. Το marketing μπορεί να αποτελέσει τον δίαυλο επικοινωνίας ανάμεσα στο κοινό και μια επιχείρηση, καθώς και να προσφέρει σημαντικές δυνατότητες όχι μόνο διαλόγου αλλά και ανατροφοδότησης, μέσα από την οποία μια επιχείρηση μπορεί να προβάλει όλο και πιο κατάλληλα και σωστά μηνύματα.  

Πώς, όμως, μπορεί μία μικρομεσαία επιχείρηση να κατανοήσει εάν και σε τι βαθμό έχει ανάγκη το marketing; Οι παρακάτω ερωτήσεις θα βοηθήσουν προς αυτή την κατεύθυνση, αφού, ουσιαστικά, περιγράφουν τη στόχευση του συγκεκριμένου εργαλείου που δεν είναι άλλη από τη διασύνδεση της επιχείρησης με το κοινό και την αλληλεπίδρασή της με αυτό, με γνώμονα τη βελτίωση της μεταξύ τους επικοινωνίας, η οποία επιτυγχάνεται μέσω μιας… διαδραστικής καμπάνιας. 

Πόσο «ορατή» είναι στην αγορά; Κοινώς, αυτό που πρέπει να αναλογιστεί μία επιχείρηση είναι εάν ένας καταναλωτής που ψάχνει κάποιο συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία θα… πέσει πάνω της. Πρόκειται για τη συνήθη ερώτηση που κάνουν πολλοί μικροί επιχειρηματίες στον πελάτη που έρχεται για πρώτη φορά «πώς μας βρήκες;». Η απάντηση που θα λάβει αποτελεί μία ένδειξη για το εάν χρειάζεται και σε τι βαθμό το marketing.

Ποιο είναι το κοινό και οι ανταγωνιστές της: Εάν η επιχείρηση δεν γνωρίζει σε ποια αγορά απευθύνεται, τότε είναι δύσκολο να κατανοήσει τις ανάγκες της, ενώ εάν δεν ξέρει τους ανταγωνιστές της, τότε δεν έχει τη δυνατότητα να εφοδιαστεί με τα κατάλληλα «όπλα», ώστε να αγωνιστεί επί ίσοις όροις στον επιχειρηματικό στίβο. Το marketing εξυπηρετεί αυτό ακριβώς το σκοπό: αφενός, δηλαδή, να βοηθήσει την επιχείρηση να εντοπίσει κοινό και ανταγωνιστές και αφετέρου, να «χτίσει» τη στρατηγική της, η οποία θα διαμορφώνεται αναλόγως των δεδομένων κάθε φορά. Πρόκειται, άλλωστε, για μία δυναμική διαδικασία, η οποία χρειάζεται διαρκώς αναθεώρηση.  

Είναι αλήθεια πως οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις νιώθουν περισσότερο την ανάγκη να «ξεχωρίσουν» από το πλήθος. Αυτό ακριβώς υπόσχονται τα εργαλεία marketing που διατίθενται σήμερα στην αγορά.

 Του Ι.Ρουσόδημου Agency Manager, Ασφαλιστικού και Χρηματοοικονομικού συμβούλου ΝOW-IONIOS Agency Group.